MESAFELİ HİZMET SÖZLEŞMESİ VE İADE POLİTİKASI

1. Taraflar

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
Unvan: Appia Yazılım Ltd. Şti.
Adres: Demirtaş Dumlupınar Mahallesi 38. Sokak No:62, Bursa, Türkiye
Telefon: 0224 502 00 18
E-posta: info@appiaglobal.com

Alıcı (Kullanıcı / Abone):
Platform üzerinden kayıt olan ve hizmetlerden yararlanan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme; APPIA platformu üzerinden sunulan e-ticaret lojistik yönetim yazılımı, depo yönetimi, sipariş yönetimi, e-fatura, fulfillment ve ilgili dijital hizmetlerin abonelik esasına göre sağlanmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

Bu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat çerçevesinde hazırlanmıştır.

3. Hizmetler ve Abonelik Paketleri

APPIA aşağıdaki temel hizmet paketlerini sunmaktadır:

• Temel Paket: Sipariş & kargo yönetimi, stok yönetimi, e-fatura, temel muhasebe
• Profesyonel Paket: Temel paket kapsamı + fulfillment, 3D depo modelleme, mağaza performansı
• Kurumsal Paket: Tüm özellikler + öncelikli destek, özel danışmanlık, API erişimi

Paket içerikleri ve güncel fiyatlar appiaglobal.com/fiyatlandirma adresinde yer almaktadır. Fiyatlar aylık veya yıllık abonelik seçeneğiyle sunulmaktadır.

4. Sözleşmenin Kurulması

Sözleşme; kullanıcının platforma kayıt olup abonelik ücretini ödemesiyle ya da ücretsiz deneme süresini başlatmasıyla kurulmuş sayılır. Kullanıcı, kayıt sırasında bu sözleşmeyi okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

5. Ödeme Koşulları

• Abonelik ücretleri seçilen periyotta (aylık/yıllık) peşin tahsil edilir.
• Ödemeler güvenli ödeme altyapısı (Paddle veya iyzico) üzerinden yapılır.
• Yıllık aboneliklerde iptal durumunda kalan süre için iade politikası geçerlidir.
• Kargo hizmetleri kullanım bazlı ücretlendirilir ve APPIA cüzdanından düşülür.
• Faturalar kayıtlı e-posta adresinize iletilir.

6. Cayma Hakkı

6.1 Dijital Hizmetler için Cayma:

6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içerik ve hizmetlerde kullanıcı, hizmetin ifasına başlanmasına açıkça onay vermiş ise cayma hakkını kullanamaz. Kullanıcı, platforma giriş yapıp hizmetleri kullanmaya başlamasıyla bu kapsamda onay vermiş sayılır.

6.2 İade ve İptal Koşulları:

• İlk 14 gün içinde hiç kullanılmamış abonelikler için tam iade yapılır.
• Yıllık abonelikte 30 günü geçmeyen kullanım için %80 iade uygulanır.
• 30 günü aşan kullanımlarda iade yapılmaz; abonelik dönem sonuna kadar aktif kalır.
• Fulfillment ve kargo hizmetlerinden yararlanılmış ise bu hizmetlere karşılık gelen tutar iade kapsamı dışındadır.

7. İptal Prosedürü

İptal taleplerini aşağıdaki yollarla iletebilirsiniz:

• E-posta: info@appiaglobal.com
• Platform içi: Hesap Ayarları > Abonelik > İptal Et
• Telefon: 0224 502 00 18 (hafta içi 09:00-18:00)

İptal talebi, cari dönem sona ermeden iletilmeli; aksi hâlde sonraki dönem ücreti tahsil edilir.

8. Hizmet Kesintisi ve Sorumluluk

APPIA, %99.5 uptime hedefiyle hizmet sunmayı taahhüt eder. Planlı bakımlar önceden bildirilir. Hizmet kesintilerinden kaynaklanan doğrudan zararlar için aylık abonelik bedelinin orantılı kısmı kredi olarak iade edilebilir. APPIA, kullanıcının kazancından, veri kaybından veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

9. Gizlilik

Kişisel verileriniz Gizlilik Politikamız ve KVKK/GDPR kapsamında işlenir. Detaylar için: www.appiaglobal.com/gizlilik

10. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Anlaşmazlıklarda Bursa Tüketici Hakem Heyeti ve Bursa Mahkemeleri yetkilidir. AB kullanıcıları için GDPR kapsamındaki uyuşmazlıklarda ilgili AB veri koruma otoritesi yetkilidir.

11. İletişim

Appia Yazılım Ltd. Şti.
Adres: Demirtaş Dumlupınar Mahallesi 38. Sokak No:62, Bursa, Türkiye
Tel: 0224 502 00 18
E-posta: info@appiaglobal.com