KULLANICI SÖZLEŞMESİ

BÖLÜM 1 — TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1 Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: Appia Yazılım Ltd. Şti. — Demirtaş Dumlupınar Mahallesi 38. Sokak No:62, Bursa, Türkiye — info@appiaglobal.com — 0224 502 00 18

Kullanıcı: APPIA platformuna kayıt olan, hesap açan veya herhangi bir hizmetten yararlanan gerçek ya da tüzel kişi.

1.2 Tanımlar

• Platform: appiaglobal.com alan adı ve mobil uygulamalar dahil tüm APPIA yazılım hizmetleri
• Hizmet: APPIA'nın sunduğu WMS, sipariş yönetimi, e-fatura, muhasebe, fulfillment, kargo ve diğer tüm modüller
• Hizmet Sağlayıcı (modül): APPIA bünyesinde müşteriye ücretsiz sunulan araç ve entegrasyonlar
• Abonelik: Kullanıcının seçtiği pakete göre aylık veya yıllık ödeme planı
• İçerik: Kullanıcının platform üzerinde oluşturduğu, yüklediği veya paylaştığı her türlü veri ve materyal
• API: APPIA'nın üçüncü taraf entegrasyonlarına izin veren uygulama programlama arayüzü

BÖLÜM 2 — HESAP OLUŞTURMA VE GÜVENLİK

2.1 Kayıt Koşulları

Platforma kayıt olabilmek için:

• 18 yaşından büyük olmak veya tüzel kişilik adına yetkili olmak
• Gerçek ve güncel bilgiler vermek
• Bu Sözleşme'yi ve Gizlilik Politikası'nı kabul etmek
• Türkiye'de geçerli bir e-posta adresine sahip olmak

2.2 Hesap Güvenliği

Kullanıcı, hesap şifresinin ve giriş bilgilerinin gizliliğinden tamamen sorumludur. Şüpheli bir erişim fark edildiğinde derhal info@appiaglobal.com adresine bildirilmelidir. APPIA, yetkisiz erişimden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

2.3 Hesap Türleri

• Bireysel Hesap: Tek kişilik işletmeler ve bireysel satıcılar için
• İşletme Hesabı: Ekip üyesi eklenebilen, çok kullanıcılı işletme hesabı
• Kurumsal Hesap: API erişimi, özel danışmanlık ve öncelikli destek dahil

BÖLÜM 3 — HİZMETLER VE ABONELİK

3.1 Sunulan Hizmetler

APPIA, aşağıdaki temel hizmet ve modülleri sunar:

• Depo Yönetimi (WMS): 3D depo modelleme, raf yönetimi, stok takibi
• Sipariş & Kargo Yönetimi: Trendyol, Hepsiburada, Amazon, N11 ve diğer pazaryeri entegrasyonları
• E-Fatura: Türkiye'de GİB entegrasyonu; global için Peppol/Storecove altyapısı
• Muhasebe: Gelir-gider takibi, kâr analizi, mağaza performansı raporlaması
• Fulfillment (FBA): APPIA depo altyapısıyla ürün depolama ve kargo hizmeti
• Müşteri Haritası: Sipariş bazlı coğrafi dağılım analizi
• Ekip Yönetimi: Rol tabanlı çok kullanıcılı erişim
• Affiliate Programı: Referans bazlı komisyon sistemi
• API Erişimi: Üçüncü taraf entegrasyon için RESTful API
• Hizmet Sağlayıcılar: APPIA bünyesinde sunulan ücretsiz ek araçlar (rakip analizi, AI asistan vb.)

3.2 Hizmet Değişiklikleri

APPIA, hizmetlerini geliştirme, güncelleme veya değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut bir hizmetin tamamen sonlandırılması halinde kullanıcılar en az 30 gün önceden bilgilendirilir.

3.3 Abonelik ve Ödeme

• Abonelik ücretleri, seçilen pakete göre aylık veya yıllık olarak peşin tahsil edilir.
• Ödemeler banka ve aracı kurumların altyapısı üzerinden güvenle işlenir.
• Kargo ve fulfillment hizmetleri kullanım bazlı ücretlendirilir; APPIA cüzdanından düşülür.
• Fiyat değişiklikleri, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce e-posta ile bildirilir.
• Ödeme başarısız olursa hesap 7 gün içinde askıya alınabilir.

3.4 Ücretsiz Deneme

APPIA, yeni kullanıcılara sınırlı süreli ücretsiz deneme imkânı sunabilir. Deneme süresi sonunda otomatik ücretlendirme yapılmaz; kullanıcı aktif olarak abonelik seçmelidir.

BÖLÜM 4 — KULLANICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ

4.1 Kabul Edilen Kullanım

Kullanıcı, platformu yalnızca hukuka uygun ticari amaçlarla kullanmayı kabul eder. Kullanıcı:

• Doğru, eksiksiz ve güncel bilgi sağlamakla yükümlüdür
• Hesabını başkasına devredemez veya paylaşamaz
• Platform üzerinden yalnızca kendi işletmesine ait işlemleri yürütür
• Pazaryeri entegrasyonlarında ilgili platformların kullanım koşullarına uyar
• E-fatura ve muhasebe modüllerini yalnızca gerçek ticari işlemler için kullanır

4.2 Yasaklanan Faaliyetler

Aşağıdaki eylemler kesinlikle yasaktır:

• Platformu yasadışı, zararlı veya aldatıcı amaçlarla kullanmak
• Sahte veya yanıltıcı bilgi girmek (ürün, fatura, müşteri verisi vb.)
• Platformun güvenliğini tehdit eden yazılım, virüs veya kötü amaçlı kod göndermek
• APPIA'nın yazılım, tasarım veya içeriklerini kopyalamak, tersine mühendislik yapmak
• API'yi aşırı yükleyecek veya hizmet kalitesini düşürecek şekilde kullanmak
• Başka kullanıcıların hesap bilgilerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak
• Kara para aklaması, vergi kaçakçılığı veya dolandırıcılık amacıyla kullanmak
• APPIA'nın itibarını zedeleyecek içerik yayınlamak veya paylaşmak

4.3 İçerik Sorumluluğu

Kullanıcı, platform üzerinde oluşturduğu, yüklediği veya paylaştığı tüm içerikten (ürün bilgisi, fatura, müşteri verisi vb.) münhasıran sorumludur. APPIA, kullanıcı içeriğinin doğruluğundan sorumlu değildir.

BÖLÜM 5 — FULFİLLMENT VE KARGO HİZMETİ ÖZEL KOŞULLARI

5.1 Fulfillment Hizmeti (FBA - Fulfillment By Appia)

• Fulfillment hizmeti kapsamında ürünler APPIA depolarında muhafaza edilir.
• 1 ile 10 m³'e kadar depolama ücretsiz olup aşan kısım paket koşullarına göre ücretlendirilir.
• Kullanıcı, depolanan ürünlerin yasal mevzuata uygun olduğunu beyan ve taahhüt eder.
• Tehlikeli, yasadışı veya pazaryeri kurallarına aykırı ürünler kabul edilmez.
• Hasar, kayıp veya çalınma durumlarında APPIA'nın azami sorumluluğu ürün fatura bedeliyle sınırlıdır.
• Depolama sözleşmesi 30 gün önceden bildirilerek karşılıklı sonlandırılabilir.

5.2 Kargo Hizmeti

• Kargo hizmetleri FedEx, DHL gibi ve anlaşmalı yerel kargo firmalarıyla sunulmaktadır.
• Kargo fiyatları paket boyutu, ağırlık, mesafe ve hizmet tipine göre değişir.
• Gümrük, vergi ve resmi harçlar alıcıya veya kullanıcıya aittir; APPIA sorumlu değildir.
• Kargo sigortası isteğe bağlıdır; sigortalanmayan gönderilerde hasar sorumluluğu kargo firmasının standart koşullarına tabidir.
• Yanlış adres bildirimi nedeniyle oluşan ek masraflar kullanıcıya yansıtılır.

BÖLÜM 6 — API KULLANIM KOŞULLARI

6.1 API Erişimi

API erişimi yalnızca Kurumsal ve uygun paket abonelerine açıktır. API, yalnızca APPIA'nın belgelenmiş amaçları doğrultusunda kullanılabilir.

6.2 API Kullanım Kuralları

• API anahtarları gizli tutulmalı; üçüncü şahıslarla paylaşılmamalıdır.
• Hız sınırları (rate limit) aşılmamalıdır; aşım halinde erişim geçici olarak kısıtlanabilir.
• API üzerinden otomatik işlem yapılırken APPIA sistemlerine zarar verecek yük oluşturulmamalıdır.
• API ile elde edilen veriler yalnızca kendi işletme amaçları için kullanılabilir; ticari olarak üçüncü taraflara satılamaz.

BÖLÜM 7 — AFFİLİATE PROGRAMI

7.1 Program Kapsamı

APPIA'nın affiliate programı, platforma yeni kullanıcı kazandıran kişi veya kuruluşlara komisyon ödenmesini öngörmektedir.

7.2 Komisyon Koşulları

• Komisyon oranları APPIA tarafından belirlenir ve önceden duyurulur.
• Komisyon, referans edilen kullanıcının aktif aboneliğe geçmesinin ardından ödenir.
• Yanıltıcı, spam veya etik dışı tanıtım yöntemleri affiliate hesabının kapatılmasına yol açar.
• APPIA, program koşullarını önceden bildirerek değiştirme hakkını saklı tutar.
• Ödenmemiş komisyonlar hak kazanılan tarihi izleyen ayın sonuna kadar hesaba aktarılır.

BÖLÜM 8 — FİKRİ MÜLKİYET HAKLARI

8.1 APPIA'nın Hakları

Platform, yazılım, tasarım, logo, içerik, API ve tüm ilgili materyaller APPIA'nın münhasır mülkiyetindedir ve Türk Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ile uluslararası fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

8.2 Kullanıcıya Verilen Lisans

APPIA, kullanıcıya yalnızca bu Sözleşme kapsamında, devredilemez, münhasır olmayan ve kişisel ticari kullanıma sınırlı bir lisans vermektedir. Bu lisans:

• Platformu kopyalamayı, çoğaltmayı veya türev eser oluşturmayı kapsamaz
• Alt lisans vermeyi veya devretmeyi kapsamaz
• Rekabet amacıyla kullanmayı kapsamaz

8.3 Kullanıcı İçeriği

Kullanıcı, platform üzerinde oluşturduğu içeriklerin (ürün verileri, raporlar, faturalar) fikri mülkiyet haklarını saklı tutar. Kullanıcı, APPIA'ya bu içerikleri hizmet sunumu amacıyla kullanma, işleme ve saklama için sınırlı lisans verir.

BÖLÜM 9 — GİZLİLİK VE VERİ KORUMA

Kişisel verilerin işlenmesi; Gizlilik Politikamız, KVKK Aydınlatma Metnimiz ve GDPR Uyumluluk Politikamız kapsamında yürütülür. Bu belgeler appiaglobal.com üzerinde yayınlanmakta olup bu Sözleşme'nin ayrılmaz bir parçasını oluşturur.

Kullanıcı; platform üzerindeki işlem verilerinin hizmet kalitesini iyileştirme amacıyla anonim ve toplu olarak analiz edilebileceğini kabul eder.

BÖLÜM 10 — SORUMLULUK SINIRLAMALARI

10.1 Hizmet Garantisi

APPIA, platformun kesintisiz ve hatasız çalışacağını garanti etmez. Hizmet, 'olduğu gibi' (as-is) ve 'mevcut durumda' (as-available) sunulmaktadır. APPIA, %99.5 uptime hedefini esas almakla birlikte bu hedefi taahhüt niteliğinde değil, en iyi çaba beyanı olarak sunar.

10.2 Azami Sorumluluk

APPIA'nın herhangi bir olay nedeniyle doğacak azami sorumluluğu, olayın gerçekleştiği dönemde kullanıcının ödediği aylık abonelik bedeli ile sınırlıdır. APPIA; gelir kaybı, kar kaybı, veri kaybı veya dolaylı zararlardan sorumlu tutulamaz.

10.3 Üçüncü Taraf Hizmetler

APPIA, entegre ettiği üçüncü taraf hizmetler (Trendyol, Hepsiburada, Amazon, kargo firmaları, ödeme işlemcileri vb.) için sorumluluk üstlenmez. Bu hizmetlerin koşulları, söz konusu firmaların kendi kullanıcı sözleşmelerine tabidir.

BÖLÜM 11 — HESAP ASKIYA ALMA VE SONLANDIRMA

11.1 Kullanıcı Tarafından Sonlandırma

Kullanıcı, hesabını dilediği zaman platform içinden veya info@appiaglobal.com adresine bildirim yaparak kapatabilir. Hesap kapatma, cari abonelik dönemini etkilemez; kalan süre için ücret iadesi yapılmaz.

11.2 APPIA Tarafından Askıya Alma

Aşağıdaki durumlarda APPIA hesabı uyarısız veya bildirimli olarak askıya alabilir ya da sonlandırabilir:

• Bu Sözleşme'nin ihlali
• Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
• Platform güvenliğini tehdit eden faaliyetler
• Sahte bilgi veya kimlik kullanımı
• Yasal mercilerin talebi veya mahkeme kararı
• APPIA'nın itibarını ciddi ölçüde zedeleyecek davranışlar

11.3 Veri Sonlandırma Sonrası

Hesap kapatıldıktan sonra kullanıcı verileri 90 gün süreyle yedeklerde saklanır, ardından kalıcı olarak silinir. Yasal zorunluluk gerektiren veriler (e-fatura, muhasebe kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca muhafaza edilir.

BÖLÜM 12 — UYGULANACAK HUKUK VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

12.1 Uygulanacak Hukuk

Bu Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Tüketici sıfatındaki AB kullanıcıları için GDPR ve tüketici koruma mevzuatı saklı kalmak kaydıyla Türk hukuku esas alınır.

12.2 Uyuşmazlık Çözümü

• İlk aşama: Taraflar 30 gün içinde dostane çözüm yolunu dener.
• Tüketici uyuşmazlıkları: Bursa Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemeleri
• Ticari uyuşmazlıklar: Bursa Mahkemeleri ve İcra Daireleri
• AB kullanıcıları: Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) platformuna başvurabilir

BÖLÜM 13 — GENEL HÜKÜMLER

13.1 Sözleşme Değişiklikleri

APPIA, bu Sözleşme'yi önceden bildirerek güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta ve platform bildirimi yoluyla en az 15 gün öncesinden duyurulur. Değişiklik sonrası platformu kullanmaya devam etmek, yeni koşulların kabul edildiği anlamına gelir.

13.2 Bölünebilirlik

Bu Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

13.3 Feragat

APPIA'nın herhangi bir hakkını kullanmaması, o haktan feragat ettiği şeklinde yorumlanamaz.

13.4 Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, siber saldırı, yasal düzenleme değişikliği gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmetin aksamasından APPIA sorumlu tutulamaz.

13.5 Tüm Sözleşme

Bu Sözleşme; Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni, GDPR Uyumluluk Politikası ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte taraflar arasındaki tüm anlaşmayı oluşturur ve önceki tüm anlaşmaların yerini alır.

BÖLÜM 14 — İLETİŞİM

Bu Sözleşme'ye ilişkin soru, bildirim veya talepleriniz için:

Şirket: Appia Yazılım Ltd. Şti.
Adres: Demirtaş Dumlupınar Mahallesi 38. Sokak No:62, Bursa, Türkiye
Telefon: 0224 502 00 18
E-posta: info@appiaglobal.com
Web: www.appiaglobal.com

Destek talepleri: Platform içi destek butonu veya e-posta ile iletilebilir. Yanıt süresi iş günü 24 saattir; öncelikli destek aboneleri için 4 saattir.